Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Casinom

01 Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với Casinom – nền tảng giải trí trực tuyến dành cho người chơi tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi") và Casinom ("Nền tảng", "Chúng tôi") về việc sử dụng toàn bộ dịch vụ tại casinom.bid và ứng dụng di động chính thức.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", tạo tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Casinom, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia giao dịch.
• Việc sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến không vi phạm pháp luật tại khu vực bạn sinh sống.
• Bạn không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào.

02 Điều Kiện Đăng Ký và Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của Casinom, người chơi phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản theo đúng quy định sau:

2.1 Yêu Cầu Cơ Bản

• Độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi. Casinom áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Mỗi người chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Casinom không chịu trách nhiệm với mọi hậu quả xuất phát từ thông tin không chính xác do người chơi cung cấp.
• Người chơi phải cư trú tại khu vực địa lý mà Casinom được phép cung cấp dịch vụ.

2.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Casinom áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực (cả hai mặt).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn của hệ thống.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã dùng nạp tiền).

Casinom có quyền tạm dừng giao dịch rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất. Thời gian xử lý KYC thông thường là 24–48 giờ làm việc.

2.3 Thông Tin Tài Khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai. Casinom không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh từ việc người chơi để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình.

03 Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Nạp Tiền

• Casinom chấp nhận các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên VIP.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng tài khoản/ví điện tử chính chủ đứng tên người chơi. Không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba.
• Casinom không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán bên ngoài có thể áp dụng phí riêng.
• Số tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công, thường trong vòng 1–5 phút.

3.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Người chơi cần hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất (khi có thể áp dụng).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 3 phút với các giao dịch đã xác minh đầy đủ. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xem xét thêm.
• Casinom có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn (từ 50.000.000 ₫ trở lên) hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Tiền thưởng và tiền từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.

04 Chính Sách Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Casinom cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể mà người chơi cần nắm rõ trước khi tham gia.

4.1 Điều Kiện Vòng Cược

• Thưởng chào mừng và phần lớn các khuyến mãi tiền mặt có yêu cầu vòng cược x20 (tiền thưởng + tiền nạp tương ứng) trước khi rút tiền.
• Các loại game đóng góp vào vòng cược ở các tỷ lệ khác nhau: Slots đóng góp 100%, Live Casino đóng góp 15%, Table Games đóng góp 10%. Một số game có thể bị loại trừ hoàn toàn.
• Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn được nêu rõ cho từng chương trình (thông thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt).

4.2 Giới Hạn Cược Khi Dùng Tiền Thưởng

• Khi đang trong quá trình hoàn thành vòng cược, mức cược tối đa mỗi ván là 500.000 ₫ hoặc 10% số dư tiền thưởng, chọn mức thấp hơn.
• Đặt cược vượt mức giới hạn này có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

4.3 Trường Hợp Hủy Khuyến Mãi

Casinom có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy yêu cầu rút tiền liên quan nếu phát hiện:

• Người chơi vi phạm điều khoản của chương trình khuyến mãi.
• Người chơi sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Phát hiện hành vi gian lận, cấu kết hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Thông tin đăng ký không trung thực hoặc không xác minh được.

05 Quy Tắc Chơi Game

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên Casinom, người chơi đồng ý tuân theo các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc diễn biến thực tế (với Live Casino). Casinom không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Casinom không hoàn tiền cho các cược đã được đặt và xử lý theo đúng quy trình.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván game, Casinom sẽ xử lý theo chính sách sự cố được công bố – thông thường là hoàn trả toàn bộ số tiền cược của ván bị ảnh hưởng.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động nào để chơi game hoặc giao dịch trên Casinom.
• Nghiêm cấm mọi hành vi thông đồng, gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống.

06 Bảo Mật Tài Khoản

• Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực khác. Nên sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không dùng chung mật khẩu với các dịch vụ khác.
• Casinom khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi phải thông báo ngay cho đội hỗ trợ qua live chat. Casinom sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và bảo vệ số dư.
• Casinom sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của người chơi qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các tin nhắn/email mạo danh Casinom.

07 Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

08 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Casinom cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động dừng phiên chơi khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc loại trừ vĩnh viễn nếu cần thiết.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi bạn đã chơi liên tục quá thời gian cài đặt.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ Casinom để được tư vấn. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Casinom không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Casinom (thiên tai, lỗi mạng viễn thông, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Quyết định đặt cược và kết quả thua lỗ của người chơi trong giới hạn hoạt động bình thường của hệ thống.
• Thông tin không chính xác do người chơi cung cấp khi đăng ký hoặc giao dịch.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả dù đã được cảnh báo trước.

Tổng trách nhiệm tối đa của Casinom với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Casinom có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không qua được quy trình xác minh KYC.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định quản lý áp dụng.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí quản lý theo thông báo trước).

Khi chấm dứt tài khoản do vi phạm, Casinom có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với chấm dứt không do vi phạm, số dư thực còn lại (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Casinom có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ:

• Được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất ghi rõ ở đầu trang.
• Được thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (với các thay đổi quan trọng).
• Có hiệu lực ngay lập tức với các thay đổi nhỏ liên quan đến chính tả, định dạng hoặc làm rõ ngôn từ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12 Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này, người chơi có thể liên hệ với Casinom qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc app – phản hồi trong vòng 90 giây, hoạt động 24/7.
• Email: support@casinom.bid – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Casinom cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập theo luật pháp hiện hành.